Qestion/Answer Bulletin board

9/11-9/13にレンタカーを予約した者です。
台風により飛行機が飛ばない、緊急事態宣言延長等の理由でキャンセルさせていただきたいです。車を借りるスカイレンタカー様には上記の理由でお伝えし、無料でキャンセル可能ですとご返答いただきました。その旨をオキツアー様にお伝えし無料キャンセル手続きを行ってくださいとのことでした。オキツアー様に電話をしても繋がらないのでこちらに問い合わせさせていただきました。
キャンセル手続き、また頭金のご返金を願いたく、ご回答よろしくお願い致します。