098-988-4012 オキツアー顧客センター

FAQ

問い合わせが多い質問の場合、簡単に回答が確認できるよう、FAQを準備しました。

ご利用の前日(18時まで)のキャンセルや変更の場合は手数料は発生しません。 

また、ご利用金額の100%が現地払いですので、ご安心してご予約ください。

 * ただし、当日のキャンセルやご利用中の中途解約の場合は手数料が発生します。    

また、ご利用中に延長をご希望をされる場合は、延長料金のお支払及び車両在庫の確認が必要ですので、事前に出発店舗までお問い合わせください。

那覇空港での車両のお渡しは対応出来かねます。 

那覇空港で荷物を取った後、レンタカー送迎レーンまでお越しください。 

お名前と予約確認書をご提示していただき、予約の確認ができましたら番号札をお渡しします。 

無料送迎バスにて店舗まで送迎いたします。(所要時間:約3分) 到着後、事前にお渡しいたしました番号順で出発手続きを行います。

はい。 空港⇔店舗間は無料送迎バスにて送迎いたします。 

送迎バスは10-15分置きで運航しております。

オキツアーからご予約のレンタカーには免責補償コースの加入料金が含まれています。

 これに加え、お客様にて安心補償コースの加入をお選びいただけます。


 ■免責補償コースは、万一の事故の際、車両損害に対する損害賠償金額が0円となります。  

但し、下記のNOC代(休業損失負担金)を頂戴いたします。  


・自走可能な場合:2万円~5万円  

・自走不可能な場合:5万円~10万円  


免責補償コースでは、,タイヤパンク・バッテリージャンピング・ホイールキャップ紛失・  レッカー利用料金などは補償されません。


 ■安心補償コースはNOC代を含め、万一事故の際のお客様のご負担金が0円になる   

フルカバーの補償コースです。また下記の項目が補償されます。  

・NOC(休業損失負担金)の支払い免除  ・ロードサービス  ・スペアタイヤ交換作業  ・タイヤ·ホイールキャップ紛失   ・バッテリー·ジャンピング  ・レッカー搬送  ・ガス欠時給油:10リットル程度の給油作業 (燃料費用はお客様の負担となります)  ・それ他応急装置 : 30分程度で対応可能な軽作業  


ただし、下記のようなタイムズカーレンタルおよび保険会社の免責条項に該当する場合は、補償は適用されません。  

・最大被害補償金額を超過する場合  

・警察に事故の報告されなかった場合  

・故意の事故  

・貸渡約款の違反  (1) 飲酒運転 (2) 過速運転 (3) 薬物使用 (4) 無断延長  (5) ご利用期間が満了した後に発生した事故  (6) 当社の承認を受けていない運転者   (7) 又貸しなど 

・ 安全事項違反  (1) 無施錠の盗難 (2) 駐車禁止場所でのあて逃げ (3) その他迷惑行為 (4) セルフ給油による油種間違い (5) キー紛失 など

オキツアーのレンタカーの保険は,タイムズレンタカーの保険に従っています。


タイムスレンタカーの補償と同一に運営されていますが,事故時にタイムスレンタカーで加入した保険会社を利用することになるのでご安心ください。


■対人補償
他人を死傷させたとき
1名につき無制限(自賠責保険3,000万円を含む)


■対物補償
他人の車や物に損害を与えたとき
1事故につき無制限


■車両補償
1事故につき無制限

■人身傷害補償
ご自身や同乗者が死傷したとき
1名につき3,000万円まで
搭乗者の自動車事故によるケガ(後遺障害を含みます)及び死亡につき、運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。 損害額は、保険約款に定める基準に従い算出します。

万一事故の際、該当車両を修理する間にその車両の営業ができなくなり、その営業損失に対する補償金がNon Operation Charge(NOC)です。

マップコード(MAPCODE)は、日本全域を細かく分けて各領域に対する識別コードです。 

カーナビに入力するだけで案内ができるシステムです。

カーナビで検索をする際、マップコードもしくは電話番号・住所などで検索することが可能です。 

簡単な検索の為、目的地のマップコードもしくは電話番号で検索することがおすすめです。


https://japanmapcode.com/en/ ←こちらでアドレスからマップコードへの変換が可能です。

※マップコード・MAPCODEは、(株)デンソーの登録商標です。

ホテルまでの送迎サービスは提供しておりません。

万一、事故の際には警察へ連絡してください。 

その後、ご出発されたタイムズカーレンタルの店舗までご連絡ください。 

尚、事故の発生時の対応方法をご案内します。 

1.負傷者がいる場合は、可能な応急手当を行ってください。 (救急車は119番まで)
2.車を路肩などの安全な場所へ移動します。
3.警察へ事故の届出を行います。
4.出発時にお渡しします「レンタルガイド」にてご案内しております  事故・ロードサービスコンタクトセンターまでご連絡下さい。
5.状況を確認して事故報告書を作成します。 (事故発生位置、車両の損傷位置、事故経緯などを様式に合わせて作成してください。) タイヤパンク・バッテリー上がりなどロードサービスが必要な場合 タイヤパンク・バッテリー上がり・燃料欠・,キー閉じ込め時の鍵あけ、 落輪時の引上げのサービスが必要な場合は、 事故・ロードサービスコンタクトセンターまでご連絡ください。 ロードサービスの受付後、レッカーを手配させていただきます。 (1時間~1時間20分程所要)

可能です。ただし、タイムズカーレンタルの店舗にて運転される方、 全員の運転免許証をご提示ください。

追加料金は発生致しません。 事前登録をせずに運転をされて事故を起こされた場合、補償が適用されない 可能性がございますのでご注意ください。

はい。クレジットカードでお支払いいただけます。 

タイムズカーレンタルの店舗にてお支払いください。 

お支払可能なカードは、VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUBです。

運転免許証の提示が必要です。 

予約表を印刷していただき、手続きの際にご提示いただければスムーズに貸し出しが可能です。

ガソリンを給油せずにご返却した場合、走行距離に応じた弊社指定のガソリン代を ご請求していただきます。

その為、お時間が御座いましたら事前に給油をしていただき、 レシートを持参のうえご返却下さい。

11人乗り以上の大型自動車(バス)を運転する際、中型/大型免許が必要になります。 

普通運転免許の場合、10人乗りの車までレンタル可能です。

WAクラス(セレナ8人乗りなど)を複数台レンタルすることをオススメします。 

またWCクラス(ヴェルファイア8人乗りなど)は高級ミニバンとして快適にご旅行をお楽しみいただけます。

お問い合わせ窓口より、予約番号とお名前を記載の上、変更やキャンセルの内容を お伝えください。

2営業日以内にご対応させていただきます。 

ログイン後にお問い合わせいただくとよりスムーズにご案内が出来ます。 

キャンセルの際は、予約番号・予約氏名・キャンセル理由・返金先口座(お振込の場合のみ)を 必ず明記下さい。

※お振込の場合、別途振込手数料が発生致します。 

ご変更の際は、予約番号・予約氏名・変更内容を必ず明記下さい。 

また、日程やお時間を変更の場合は正確なご記載をお願い致します。

 運転手の追加に関しましては、直接店頭でお申し付けください。 

その他お問い合わせは、098-988-4012まで気軽にご連絡ください。

はい。 ご予約時に、出発店舗・返却店舗をお選び頂けます。

 但し、以下の場合は他店舗へご返却が頂けません。 

1、ワンウェイ返却に対応していない店舗をご利用の場合
2、出発時にETCカード・高速道路フリーパスをご購入頂いた場合は、ETCご対応可能店舗のみ返却可能になります。
3、陸路でのご移動が出来ない店舗 (例)那覇空港店→石垣空港店 通常、出発店舗と返却店舗が異なる場合ワンウェイ料金(乗り捨て料金)が発生致しますが 沖縄では発生致しません。沖縄を除くその他の地域では、ワンウェイ料金が発生する 場合がございます。 レンタル期間中に返却先をご希望される場合は、 ご出発頂いた店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。

安心補償コースをお選びの場合、距離に関係なくお客様ご負担金は0円です。 

免責補償コース、標準補償コースをお選びの場合、距離料金にてご請求が発生いたします。

必ずお持ちいただく必要は御座いません。予約者名から予約確認も可能です。 

但し、予約表をお持ち頂ければよりスムーズにご案内が可能です。

全車種にカーナビは装備しております。 

ご検索時には、電話番号・MAPCODEでのご検索が便利です。 

操作方法にご不明点がございましたら、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。

車種が確定されるクルマもありますが、

原則車種指定は出来ません。

現金でのお支払いも可能です。 

現金支払いの際はご本人様確認の為、運転免許証以外にもう一点身分証のご提示が必要になります。 

(保険証・パスポート・マイナンバーカード等)

はい。 初心者期間でも運転は可能です。 

但し、初心者マークの貼り付けが必要になります。 

初心者マークは、店頭でお貸し出しが可能です。必要な場合はスタッフにお声掛け下さい。

※在庫に限りがございますので、お貸し出し出来ない場合も御座います。





はい。運転免許証がございましたら運転は可能です。 

全年齢の方が保険対象になりますのでご安心ください。

利用期間の変更を希望される際は、事前にオキツアーへのご連絡をお願い致します。

初回に限り、手数料なしで延長することができます。 

予約状況によっては、延長ができかねる場合もございますのでご了承ください。

特にご利用当日もしくは前日にご連絡いただきますと、延長出来ない可能性が 高くなりますので、お早めのご連絡をお願い致します。

台数に関係なく無料で提供致します。

 但し、車両によって装着可能な台数が決まっております。 

通常2台までは装着できますが、それ以上ご希望の場合はお問い合わせください。

シートの選択基準は以下になります。 

お子様の年齢が6歳以上であれば、シートベルトの着用のみで座ることができます。 

着用の判断に関しましては大変お手数ではございますが、お客様ご自身でご判断をお願い致します。 

現地でのシートのサイズ変更も可能でございます。 

また、サイズがご不明な場合は、現地でお選びいただいた後、店舗にてサイズ変更してください。 

6歳未満のお子様が乗車の場合は、こども用シートの使用が「運転者」に義務づけられています。 必ずこども用のシートを予約時にお申し込みください。


シートタイプベビーシートチャイルドシートジュニアシート
体重生後 ~ 10kg未満9kg ~ 18kg 未満15kg ~ 32kg未満
身長75cm以下100cm以下135cm以下
年齢新生児 ~ 12ヶ月1 ~ 3才4 ~ 5才




お客様の不注意や過失等に起因する事故が発生した場合、原則として代車の手配はできかねます。 

ただし車両在庫がある場合、新たな契約としてお車を手配させていただくことは可能です。 

事故が発生した場合、以下の対応をお願い致します。 

その後、タイムズカーレンタル事故・ロードサービスコンタクトセンター 050-3786-0056(顧客デスク, 24時間) までご連絡ください。 


1. 車両を安全な場所に移動してください。
2. 負傷者がいる場合は、可能な緊急手当を行って下さい。
3. 最寄りの警察に届出て下さい。
4. 第3者の状態を確認してください。
5. タイムズカーレンタルにご連絡下さい。050-3786-0056 *第3者と交渉をされた場合、当社の保険が適用されません。"

各車種別に最大乗車人数が定められております。 

超過したまま走行し、事故が発生した場合、保険の適用外になりますのでご注意ください。

多言語対応(英語/中国語/韓国語)のカーナビはございますが 

オキツアー日本語版サイトよりご予約頂いた場合、確約は出来かねますので 、

オキツアー韓国語/中国語サイトよりご予約をお願いいたします。

はい。無料でご登録できます。

店舗で貸出の手続きをされる際、副運転者の免許証も 一緒にご提示ください。

副運転者の代理によるご登録は承っておりませんので、必ずご本人様がご来店されるよう お願いいたします。

全車種禁煙となっております。 

喫煙した場合はシートのクリニング代及びNOC代を請求致しますのでご注意ください。 

喫煙車両はございませんのでご了承ください

車両の盗難被害にあった場合 直ちにタイムズカーレンタル,またはオキツアーにご連絡ください。 

また、お客様の不注意により車両が盗難された場合、補償の対象外となることがございますのでご注意ください。



はい。お客様にお支払いいただく料金の中に、既に保険などによる基本的な補償が含まれていますが、

お客様任意の補償として、ワイド補償制度にご加入いただくときには、別途加入料をお支払い頂きます。'



上記の料金は消費税10%を含みます。

※ワイド補償での補償上限について

  • レッカー移動 / 15万円まで補償
  • タイヤの修理・交換 / 上限2万円まで補償
  • バッテリー上がり / 上限1万円まで補償

ノン・オペレーションチャージ(N.O.C.)

補償ができないケース

  • スピードの出しすぎで事故を起こし、制限速度を超えたと実証された場合
  • 追い越し禁止車線で当該禁止車線を越えて事故を起こした場合
  • 信号無視により事故を起こした場合
  • アルミバンの架装荷物室部分および、特殊車両の架装部分を損傷させた場合
  • 一時停止を怠って事故を起こした場合
  • 右折禁止、Uターン禁止等違反により事故を起こした場合
  • 運転中の携帯電話使用により事故を起こした場合
  • ご利用中のバッテリー上がり

※自損事故の場合でも必ず警察、営業所への届け出をしてください。
※営業所への届け出は、営業時間内にお願い致します。098-856-8926(8:00~20:00)



ルフト・トラベルレンタカーでは、提携している各種クレジットカードによるお支払い(1回払いのみ)が可能です。

予約金を除いた残りの料金は現地の店舗についてから、お支払いいただきます。

また、超過(延長)料金などはご返却の際に、営業所で清算させて頂きます。

万一遅れそうな場合は、営業所へ必ずご連絡ください。
ご連絡のないままご出発予定時刻を2時間過ぎますと、
お客様のご予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。

レンタカーご利用当日は、
①運転される可能性のある方全員分(皆様分)の免許証の原本
②お支払いに必要な代金をお持ち下さい。 (現金・クレジットカード・Edyなど)

はい、可能です。直接営業所へお問い合わせください。

申し訳ございません。
当営業所の営業時間が、8:00から20:00までのため営業時間外のご出発・ご返却をお断りさせて頂いています。

申し訳ございません。
トラベルレンタカーでは、駅やホテルへの配車・ピックアップ等のサービスを行っておりません。

はい、ございます。空港から営業所間の送迎を無料で承っています。

カーナビは全車お取り付け済みです。
チャイルドシートはお車ご予約と一緒にお願いいたします。
インターネット予約では、ベビーシート、チャイルドシート、ジュニアシートもお車と同時にご予約頂くことが可能です。1台無料。2台目から1,100円です。

はい、トラベルレンタカーの取り扱う乗用・ワゴン車は全てAT車です。

はい、大変申し訳ございません。
運転手を別途必要とする場合はお客様がご手配くださいますようお願いいたします。
これは、レンタカー会社が運転すること、運転手の紹介や斡旋をすることが法令により禁じられている為です。ご了承をお願いします。

はい、電話によりご利用直前でもご予約が可能です。
急なご予定などにもすばやく対応をさせて頂いていますが、手配の時間がかかる可能性もあります。
ただし、混み具合によりご用意できない場合もございます。できるだけ事前のご予約をお勧めしています。

弊社では「クラス」でのご予約を基本とさせて頂いています。

具体的な車種に付きましては、あくまでも「ご希望」として承ることが可能ですが、ご希望に沿いかねる場合や当日同等のクラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承下さい。

ただし、ご利用当日の空き状況によっては、車種指定が可能な場合もございますので、取扱車種も含め営業所へご相談下さい。

運転手以外の方でもご予約いただけます。

予約をキャンセルすると、下記のようなキャンセル料が発生します。
予約のキャンセル申込期間は営業時間(17時まで)に基づいて計算されます。


キャンセル手数料案内
ご利用日の7日〜4日前:予約金の20%
ご利用日の3日〜2日前:予約金の50%
利用日1日〜利用当日:予約金の100%


また、ご利用中に延長をご希望をされる場合は、延長料金のお支払及び車両在庫の確認が必要ですので、事前に出発店舗までお問い合わせください。

車をご利用になる日時・営業所・ご希望のクラス・運転者名・連絡先の電話番号(携帯電話)・メールアドレスチャイルドシート使用の有無などが必要となります。

酒気を帯びているとき、 過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったときなどです。

大変申し訳ございません。

出発の際に免許証のご提示の無い方にはお貸しできません。

くれぐれもお忘れの無いようにお願いいたします。

次の日本で運転可能な国際免許証等とパスポートをご提示頂ければご利用頂けます。

①国際免許証:ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。

ウィーン条約、EU連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。)

②自国免許証と公式日本語翻訳文:イタリア・スイス・ドイツ・フランス・ベルギー・台湾の国と地域が発行した、

国内免許証と、各国大使館・領事館またはJAFが発行した日本語翻訳文の両方。

有効期限は、日本に上陸した日から1年間または当該免許証の有効期間のいずれか短い期間。

(上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。)

大変申し訳ございません。

仮免許の方にはレンタカーをお貸し出来ません。

また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意下さい。

万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせて頂いております。(全額仮免許の方のご負担となります。)

運転免許証をお持ちの方でしたら、車を借りるのに年齢制限はございません。

ですが、満20歳未満または免許取得後半年未満の方は、お断りさせて頂くことがございます。

はい、可能です。ですが、ご注意事項としまして以下の制限・制約がございます。

 ①免許取得半年以上の方でしたら、ご利用可能です。

②半年に1日でも満たない場合には、お断りさせて頂く場合もございます。



ナビの情報は車の車種により、異なります。
最新のナビでも2年~3年前の情報になります。 最新ナビでも、新しい道路は開拓されていない場合がございますので目安にてご活用ください。

現在、貸出は行っておりません。お客様自身にてご用意くださいませ。

スカイレンタカーでは、お客様に安心して運転していただけるように、全車両に免責補償が含まれています。
追加でNOC(営業損失チャージ)まで補償できるワイド補償もオプションで加入できます(24時間880円。税込)

スカイレンタカーは基本的に全車禁煙車となっております。
喫煙車をご希望の方は、Sクラスのみ、小在庫がありますので。問い合わせください。

クラスで予約された場合には基本的には受付しておりません。指定クラスの中のいずれかの保有車種になります。
車種確定プランでは、車種が確約されますので、ご希望の方は車種確定プランをご利用下さい。

スタッドレスタイヤは標準装備ではございませんので、スタッドレスタイヤプランでお申し込み下さい。チェーン付きプランもございます。
北海道地区は冬場は全プランに標準装備となっております。

空港やホテルへの配車のサービスはいたしておりません。

フェリーで離島へレンタカーを持ち出す事は禁止しております。

燃料は貸渡時に満タンでご用意いたしますので、店舗から1番近い最寄りの給油所で満タンにしてお返しください。
燃料代金は、お客様のご負担となります。給油なき場合は走行距離にて精算させていただきます。
1km20円~(ご利用時のガソリン価格の相場により変動)で精算致します。

時間延長の際は、事前に出発店舗にご連絡ください。予約状況により延長できない場合がございます。
ゆとりのあるご予約をお願いいたします。(無断延長は延滞違約金を請求いたします。 )

■日本で運転できる国際免許

 1.ジュネーブ条約「道路交通に関する条約」に加盟している国の国際免許をご持参いただければレンタル可能となります。

 2.スイス連邦・ドイツ連邦共和国・フランス共和国・ベルギー王国・スロベニア共和国・モナコ公国の6カ国と台湾の場合は、免許証と大使館、領事館、JAFが発行した翻訳を携帯することにより、レンタル可能となります。※翻訳文の有効期限は、免許証の有効期限と同一です。


■外国の運転免許証で運転できる期間

 ・日本へ上陸した日から1年間

 ・当該免許証の有効期間

 上記いずれかのうち期間が短い方が対象になります。


※日本を出国し再入国した場合には、再入国日から一年間が有効となります。

ただし、住民基本台帳に記録されている方が出国し、3か月未満のうちに帰国した場合においては、当該帰国(上陸)の日は国際免許証等による運転可能期間の起算日とはなりません。


運転可能期間については以下のページを参考ください。

 ・国際免許証等による運転可能期間:

  https://www.npa.go.jp/policies/application/license_renewal/pdf/HP3monthpicture.pdf

  ※警察庁のサイトへ移動します。

レンタル可能です。但し、初心者マークをご持参していただくか
弊社にてご用意する初心者マークをレンタルしていただきます。

会員のパスワードをお忘れになった方はパスワードを再発行することが可能です。 
ご登録メールアドレス、もしくは予約番号を教えていただくと再発行させていただきます。

再発行されたパスワードを変更することも可能です。
ホームページにログインした後に、マイページより、「パスワードの変更」が出来ます。そちらをクリックして新しいパスワードへ変更を行ってください。

ご予約の際にホームページで予約金をクレジットカードでお支払いした後に残りの金額は現地でのお支払い(現金/クレジット)になります。
また、ご返却の際に超過時間料金・燃料代金等のお支払いがある場合は、精算をさせていただきます。

はい。各種提携 クレジットカード がご利用いただけます。

予約をキャンセルすると、下記のようなキャンセル料が発生します。
予約のキャンセル申込期間は営業時間(17時まで)に基づいて計算されます。


キャンセル手数料案内
ご利用日の7日〜4日前:予約金の20%
ご利用日の3日〜2日前:予約金の50%
利用日1日〜利用当日:予約金の100%


また、ご利用中に延長をご希望をされる場合は、延長料金のお支払及び車両在庫の確認が必要ですので、事前に出発店舗までお問い合わせください。

予約確定メールに記載されている電話番号(株式会社オキツアー)にお問い合わせください。
会員の方はホームページのマイページからもキャンセルや変更の申請が出来ます。
出発日7日以内の予約はキャンセル料金が発生する可能性があります。お電話で問合せください。

ご予約は基本インターネットからのご予約となります。
また、メールがご予約の控えになりますので、インターネットからのご予約がスムーズです。
※パソコン環境等でどうしてもシステムのご利用ができない場合は、お電話にてご対応いたします。

ご利用者(レンタカーを借りる方)のお名前でお願いいたします。

そのメールを予約された方が受け取られて予約成立となります。 

万が一予約完了メールが届かない場合は、
メールアドレスに相違があるか、受信設定などが考えられますが、予約は成立しておりますのでご安心ください。



ご利用日当日の約30分前までのご予約が可能となっております。
検索窓より条件を入力し予約下さい。 一部店舗で30分前に対応していない店舗がございます。